Qualität ist Ihr Vorteil - ISO, EN, FAIM & FAIMISO Normen

Die ÖMTV Mitglieder sind bestrebt, ihren Kunden eine gute Dienstleistung = Qualität zu bieten. Um dies nach außen hin sichtbar zu machen und um sich gegenüber Nichtmitglieder zu unterscheiden haben die ÖMTV Mitglieder beschlossen, sich bis 2004 entweder nach ISO, EN, FAIM oder FAIMISO bzw. eine Kombination davon, zertifizieren zu lassen.

Bei der ISO Norm 9002 und der Nachfolgenorm 9001:2000 handelt es sich um von der International Standards Organisation (ISO) ausgearbeitete und international anerkannte Qualitäts-Management-Systeme (QMS) für prozessorientiertes Management.

Bei der EN 12522-1 und 2 handelt es sich um eine europäische Norm für Umzugdienstleistungen für Privatpersonen (CEN = Comite Europeen de Normalisation = Europäisches Komitee für Normung). Der ÖMTV beschäftigte sich seit 1993 mit dieser europäischen Norm und hat aktiv an der Ausarbeitung der EN 12522-1 und 2 mitgearbeitet.

Die EN Norm setzt sich aus zwei Teilen zusammen. Während Teil 1 sich mit der Festlegung der Dienstleistungen beschäftigt, hält Teil 2 die Bereitstellung der Dienstleistungen fest.

Dienstleistung: Alle Leistungen, die zwischen dem Dienstleister = Möbeltransporteur/-spediteur und dem Kunden im Rahmen des Umzugvertrages vereinbart werden, einschließlich der Merkmale, die eine Beurteilung der betreffenden Dienstleistung ermöglichen; Bereitstellung der Dienstleistung: Alle Mittel, die vom Dienstleister = Möbeltransporteur/-spediteur zur Durchführung der Dienstleistung eingesetzt werden. Dazu gehören das Personal, die technische Ausrüstung, die Organisation und die finanziellen Mittel.

Mit der EN Norm 12522-1 und 2 werden folgende Ziele erreicht:

das Gespräch zwischen dem Kunden und dem Gewerbe verläuft positiv;
für den Kunden wird die Möglichkeit geschaffen, die von verschiedenen Firmen angebotenen Dienstleistungen zu erkennen und zu vergleichen, damit er von den positiven Auswirkungen des fairen Wettbewerbs auf dem offenen europäischen Markt nutzen ziehen kann;
der Kunde wird gegen die Bereitstellung von Dienstleistungen geschützt, deren Merkmale möglicherweise nicht den Normen entsprechen;
schließlich werden die Tätigkeiten effizient ausgerichtet, um den Bedürfnissen des europäischen Kunden zu entsprechen.

Seit 1998 veranstaltet der ÖMTV Kurse, in denen jedes Mitglied nach einem Muster sein eigenes Qualitäts-Management-System (QMS) Handbuch erarbeitet bzw. bis zum internen und externen Audit herangeführt und betreut wird.

Das externe Audit erfolgt(e) in den meisten Fällen durch die weltweit anerkannte ÖQS = Österreichische Vereinigung zur Zertifizierung von Qualitäts- und Managementsystemen in Wien. Die ÖQS ist Österreichs einziges Mitglied im IQNet (The International Certification Network). Und das ÖQS-Zertifikat ist das anerkannte Symbol für unternehmerische Spitzenleistung.

Zusätzlich erhält das ÖMTV Mitglied eine ÖMTV Urkunde, dass es nach ISO und EN zertifiziert ist.

Bei der FAIM (FIDI Accredited International Mover) oder FAIM ISO (FAIM plus ISO) handelt es sich um eine private, von der internationalen Organisation der Möbelspediteure FIDI entwickelte, strenge Norm für internationale Umzüge. Die Zertifizierung erfolgt weltweit durch die unabhängige Firma Cap Gemini, Ernst & Young in Brüssel (Belgien).

Wenn Sie umziehen, nehmen Sie nicht irgend einen Dienstleister = Möbeltransporteur/ -spediteur, entscheiden Sie sich für Spitzenleistung - wählen Sie ein ÖMTV Mitglied.

Anlässlich einer Urkundenverleihung stellte ÖMTV Präsident Ernst Hillebrand fest, dass Qualität Ausdruck einer Überzeugung, einer Lebenseinstellung, einer Arbeitsweise ist.

Qualität auch als Gradmesser für eine gute Dienstleistung, welche die ÖMTV Mitglieder dem Kunden bieten, wofür sie aber auch bezahlt werden möchten.

Qualität auch als etwas, das sich lernen/erlernen lässt, die beschreibbar und überprüfbar ist.

Qualität als Ziel des täglichen Handelns im Umgang mit Lieferanten, den Mitarbeitern und in erster Linie natürlich den Kunden.